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# 企业知识库AI助手系统 - 产品方案 ## 一、产品概述 ### 1.1 产品定位 企业级智能知识库管理系统，集成RAG（检索增强生成）技术，支持企业微信机器人、API接口等多种接入方式，帮助企业快速构建智能客服和知识问答系统。 ### 1.2 核心价值 - **降低客服成本**：7×24小时自动回答常见问题，减少人工客服工作量 - **提升响应速度**：秒级响应，提高客户满意度 - **知识沉淀**：将企业知识系统化管理，避免知识流失 - **多渠道接入**：支持企业微信、API、网页等多种方式 ### 1.3 适用场景 - 企业内部知识库管理 - 客户服务智能问答 - 产品文档智能检索 - 员工培训资料管理 - 技术支持自动化 ## 二、核心功能模块 ### 2.1 知识库管理 **功能描述**： - 支持多空间管理，不同部门/项目独立管理知识 - 支持Markdown、HTML、纯文本等多种格式 - 文档分类、标签管理 - 文档版本控制 - 批量导入导出 **技术特点**： - 富文本编辑器，支持图片、表格、代码块 - 文档权限控制（公开/私有） - 全文搜索 + 语义搜索 ### 2.2 RAG智能问答 **功能描述**： - 基于知识库内容的智能问答 - 支持多种AI模型（火山方舟、腾讯云混元、硅基流动等） - 向量化语义搜索，理解用户意图 - 自动引用知识来源 **技术特点**： - **三种Embedding模式**： - 火山方舟Embedding（高精度） - 腾讯云混元Embedding（国产化） - 关键词匹配（无需API） - 支持多模态Embedding（文本+图片） - 自动分块索引，提高检索准确度 - 余弦相似度计算，精准匹配 ### 2.3 企业微信机器人 **功能描述**： - 支持私聊和群聊 - 多机器人管理 - 用户历史记录 - 定时推送消息 - 全局配置管理 **技术特点**： - 自动识别@消息 - 上下文记忆（最近10条对话） - 支持文本、图片、文件等多种消息类型 - 可配置欢迎语、默认回复 - 定时任务（每日推送、周报等） ### 2.4 API接口 **功能描述**： - RESTful API接口 - API Key管理 - 接口调用统计 - 接口文档自动生成 **接口类型**： - 知识库查询接口 - AI对话接口 - 文档管理接口 - 用户管理接口 ### 2.5 数据统计分析 **功能描述**： - 知识库访问统计 - 机器人对话统计 - API调用统计 - 用户行为分析 **统计维度**： - 访问量、对话量、调用量 - 热门问题排行 - 用户活跃度 - 响应时间分析 ## 三、技术架构 ### 3.1 技术栈 - **后端框架**：CodeIgniter 4（PHP） - **前端框架**：Layui + jQuery - **数据库**：MySQL 5.7+ - **AI模型**：支持多种大模型接入 - **部署环境**：Linux/Windows + Nginx/Apache ### 3.2 AI模型支持 | 服务商 | Chat模型 | Embedding模型 | 特点 | |--------|---------|--------------|------| | 火山方舟 | 豆包系列 | doubao-embedding | 性价比高 | | 腾讯云混元 | hunyuan系列 | hunyuan-embedding | 国产化 | | 硅基流动 | 多种开源模型 | - | 开源友好 | | OpenAI | GPT系列 | text-embedding | 效果最好 | ### 3.3 系统架构图 ``` ┌─────────────────────────────────────────────────┐ │ 用户层 │ │ 企业微信 │ Web界面 │ API接口 │ 移动端 │ └─────────────────────────────────────────────────┘ ↓ ┌─────────────────────────────────────────────────┐ │ 应用层 │ │ 知识库管理 │ RAG问答 │ 机器人 │ 统计分析 │ └─────────────────────────────────────────────────┘ ↓ ┌─────────────────────────────────────────────────┐ │ 服务层 │ │ Embedding服务 │ AI服务 │ 文档解析 │ 权限管理 │ └─────────────────────────────────────────────────┘ ↓ ┌─────────────────────────────────────────────────┐ │ 数据层 │ │ MySQL数据库 │ 向量索引 │ 文件存储 │ 缓存 │ └─────────────────────────────────────────────────┘ ``` ## 四、部署方案 ### 4.1 基础版部署 **适合场景**：小型企业、个人使用 **配置要求**： - CPU：2核 - 内存：4GB - 硬盘：50GB - 带宽：5Mbps **部署方式**： - 单机部署 - 使用关键词匹配模式（无需AI API） - 适合100人以下团队 ### 4.2 标准版部署 **适合场景**：中型企业、部门使用 **配置要求**： - CPU：4核 - 内存：8GB - 硬盘：100GB - 带宽：10Mbps **部署方式**： - 单机部署 - 接入火山方舟/腾讯云AI - 适合500人以下团队 ### 4.3 企业版部署 **适合场景**：大型企业、集团使用 **配置要求**： - CPU：8核+ - 内存：16GB+ - 硬盘：500GB+ - 带宽：100Mbps+ **部署方式**： - 分布式部署 - 负载均衡 - 数据库主从 - Redis缓存 - 适合1000人以上团队 ## 五、定制开发服务 ### 5.1 功能定制 - 界面UI定制 - 业务流程定制 - 第三方系统集成 - 特殊功能开发 ### 5.2 集成服务 - 钉钉机器人集成 - 飞书机器人集成 - 微信公众号集成 - 小程序开发 - APP开发 ### 5.3 数据迁移 - 从其他系统迁移数据 - 历史数据导入 - 数据格式转换 ### 5.4 培训服务 - 系统使用培训 - 管理员培训 - 技术文档提供 - 远程技术支持 ## 六、交付内容 ### 6.1 标准交付 - ✅ 完整源代码 - ✅ 数据库结构文件 - ✅ 部署文档 - ✅ 使用说明文档 - ✅ API接口文档 - ✅ 基础技术支持（1个月） ### 6.2 增值服务 - 🔧 部署安装服务 - 🔧 系统配置优化 - 🔧 性能调优 - 🔧 安全加固 - 🔧 定期维护 - 🔧 功能升级 ## 七、价格方案 ### 7.1 源码授权 **基础版**：¥XXX - 完整源代码 - 基础功能 - 1个月技术支持 - 适合个人/小团队 **标准版**：¥XXX - 完整源代码 - 全部功能 - 3个月技术支持 - 部署协助 - 适合中小企业 **企业版**：¥XXX - 完整源代码 - 全部功能 - 6个月技术支持 - 部署安装服务 - 定制开发（10小时） - 适合大型企业 ### 7.2 定制开发 - 功能定制：¥XXX/天 - 界面定制：¥XXX/天 - 系统集成：¥XXX/天 - 技术支持：¥XXX/月 ### 7.3 部署服务 - 基础部署：¥XXX - 标准部署：¥XXX - 企业部署：¥XXX ## 八、实施流程 ### 8.1 需求确认（1-2天） 1. 了解客户需求 2. 确认功能范围 3. 评估技术方案 4. 签订合同 ### 8.2 环境准备（1-3天） 1. 服务器准备 2. 域名备案 3. SSL证书申请 4. 环境配置 ### 8.3 系统部署（1-2天） 1. 代码部署 2. 数据库初始化 3. 配置调整 4. 功能测试 ### 8.4 数据导入（1-3天） 1. 知识库数据导入 2. 用户数据导入 3. 历史数据迁移 4. 数据验证 ### 8.5 培训交付（1天） 1. 管理员培训 2. 使用培训 3. 文档交付 4. 正式上线 ### 8.6 售后支持（持续） 1. 技术支持 2. Bug修复 3. 功能优化 4. 版本升级 ## 九、成功案例 ### 案例1：某科技公司 **需求**：内部技术文档管理和智能问答 **规模**：200人团队 **效果**： - 技术文档查询效率提升80% - 新员工培训时间缩短50% - 客服工作量减少60% ### 案例2：某电商企业 **需求**：客户服务智能化 **规模**：日均咨询量5000+ **效果**： - 自动回答率达到70% - 客户满意度提升25% - 客服成本降低40% ### 案例3：某教育机构 **需求**：课程资料管理和学员答疑 **规模**：10000+学员 **效果**： - 学员问题响应时间从2小时降至5分钟 - 教师答疑工作量减少70% - 学员满意度提升30% ## 十、常见问题 ### Q1：系统支持多少用户同时使用？ A：根据服务器配置，标准配置可支持500+并发用户。 ### Q2：是否支持私有化部署？ A：完全支持，可部署在客户自己的服务器上。 ### Q3：AI模型费用如何计算？ A：AI模型按调用量计费，由第三方服务商收取，我们不收取额外费用。 ### Q4：是否提供源代码？ A：是的，提供完整的源代码，客户可以自行修改和二次开发。 ### Q5：后期维护和升级如何收费？ A：基础技术支持免费，功能升级和定制开发按工作量收费。 ### Q6：数据安全如何保障？ A：支持私有化部署，数据完全在客户自己的服务器上，我们无法访问。 ### Q7：是否支持多语言？ A：目前支持中文，可定制开发其他语言版本。 ### Q8：能否与现有系统集成？ A：可以，提供标准API接口，支持与各种系统集成。 ## 十一、联系方式 **咨询方式**： - 咸鱼私信 - 微信：[您的微信号] - 邮箱：[您的邮箱] - 电话：[您的电话] **工作时间**： - 周一至周五：9:00-18:00 - 周末：10:00-17:00 **响应时间**： - 咨询响应：1小时内 - 技术支持：4小时内 - 紧急问题：随时响应 --- ## 附录：技术文档清单 1. ✅ 系统安装指南 2. ✅ 管理员使用手册 3. ✅ API接口文档 4. ✅ 企业微信机器人配置指南 5. ✅ Embedding配置说明 6. ✅ 数据库设计文档 7. ✅ 故障排查指南 8. ✅ 性能优化建议 --- **备注**： - 以上价格仅供参考，具体价格根据实际需求确定 - 支持分期付款 - 提供试用演示 - 可签订正式合同